Hopp til navigasjon Hopp til innhold

Bufdir.no

Nettsidene vist på stor skjerm, laptop og telefon. Illustrasjon.

Barne-, ungdoms- og familiedirektoratet (Bufdir) tar hånd om saker som blant annet handler om barnevern, familierelasjoner og diskriminering. Tidligere hadde Bufdir et stort og omfattende nettsted som ikke fungerte: De fikk mange telefoner fra folk som var frustrerte fordi de ikke fant informasjonen de lette etter, og måtte bruke mye ressurser på å besvare disse henvendelsene. I samarbeid med Bufdir redesignet vi bufdir.no med brukerne i fokus.

Tjenester til familie og samliv. Skjermbilde.
Liste over tiltak i barnevernet. Skjermbilde.

Konkret hjelp til familiesituasjoner og det som involverer barnevernet var kritisk for å lage et brukervennlig nettsted.

Resultat

Nye bufdir.no ble lansert våren 2015 og ble varmt tatt imot av både brukerne og de ansatte i Bufdir. Bufdir.no er et responsivt nettsted med stort fokus på universell utforming, struktur og et språk som brukerne forstår. Ganske raskt etter lansering merket Bufdir resultatene av det nye nettstedet:

  • Betydelig nedgang i telefonhenvendelser til kundeservice og økt selvbetjening.
  • Brukerne finner frem til riktig sted, slik at de tar informerte beslutninger.
  • Mer effektiv kundebehandling på telefon, både for brukerne og Bufdir
  • Brukerne og ansatte skryter av at det er enkelt å finne frem med hjelpemidler, som for eksempel skjermlesere.
  • 60% flere besøkende på fosterhjem-sidene.
  • 157% økning i antall henvendelser om å bli fosterhjem.
– Antall sider på fosterhjem.no er mer enn halvvert. 60% flere besøkende og informasjonsmøtene fylles opp raskere.
Hanne Hafver Rønjum, Fagansvarlig for digital kommunikasjon i Bufdir

Vi gjorde

  • Konseptutvikling
  • Informasjonsarkitektur
  • Interaksjonsdesign
  • Grafisk design
  • Universell utforming
  • Brukertesting
  • Frontend-utvikling
  • Backend-utvikling

Brukerne først

Da vi skulle redesigne et så stort nettsted fokuserte vi på å strukturere innholdet slik at det skulle være enkelt å finne for brukerne. Alle brukerne, også de med nedsatt funksjonsevne. For å oppnå dette måtte vi unngå fellen med å dele inn nettstedet på samme måte som organisasjonen og i stedet strukturere innholdet på den måten brukerne tenker. Dette valget var understøttet av resultater fra brukertesting og -intervjuer.

To av de viktigste årsakene til at folk besøker bufdir.no er fordi de er bekymret for et barn eller fordi de vil ha hjelp i en familiesituasjon. Disse funnene, sammen resten av brukeroppgavene, brukte vi som et verktøy til å prioritere underveis i prosjektet.

– Etter lansering så vi 157% økning i antall henvendelser om å bli fosterhjem.
Hanne Hafver Rønjum, Fagansvarlig for digital kommunikasjon i Bufdir

Å snakke med mennesker

Det grafiske uttrykket designet vi basert på Bufdir sin eksisterende profil, og det var viktig at designrammeverket skulle kunne fungere for alle Bufdirs portaler, for å skape et helhetlig inntrykk.

Vennlige og varme bilder var viktig for å skape et imøtekommende inntrykk.

Med barn og familie som tema ønsket vi å skape en vennlig og imøtekommende atmosfære. Designet ble aktivt brukt for å oppnå dette, for eksempel brukte vi bilder av mennesker og vennlige ansikter der det var hensiktsmessig.

Teknologien vi brukte

  • EPiServer 7.1
  • Bootstrap + JQuery
  • HTML5 + CSS3
  • SQL Server 2012
  • ASP .NET MVC 4

Vil du vite mer?

Ring oss for en uforpliktende prat, eller send en epost, så kontakter vi deg.

Pål Vermund Knudsen

Kundeansvarlig